sexta-feira, 8 de dezembro de 2017

Outono | A pior pré-venda que já realizei na Worten!


Hi Hearts! Como sabem estou a poucas horas de ir viajar e como infelizmente o meu tempo já é pouco, notei que seria impossível fazer o post que tinha pensado fazer para hoje. Para não deixar de postar, quero aproveitar para denunciar uma situação nada agradável, pela qual estou a passar com a Worten online e a Worten do Colombo.

Quero antes de tudo, indicar que até está situação, eu era uma cliente satisfeita com os serviços e não tinha nada a apontar. Já tinha feito encomenda online, compras na loja e também uma pré-venda e correu sempre tudo bem. Por esse motivo, eu acreditei que está pré-venda seria uma compra normal como qualquer outra, mas infelizmente estava enganada!


A situação teve inicio a 29 de Agosto de 2017, dia em que vi que a Worten Online tinha uma pré-venda de um dos jogos que queria adquirir e que essa pré-venda, vinha com ofertas fantásticas. As ofertas eram uma Steelbook / Steel Case, uma Pusum Figurines Pokémon Ultra Sun/Ultra Moon e uma Quick Ball Pokémon Ultra Sun/Ultra Moon.  Ao ver tudo isto, e que o jogo custaria apenas 38,24€; eu não pensei duas vezes, comprei-o como prenda de Anos ou Natal para mim própria. ( afinal temos de nos mimar as vezes!)

Nessa mesma encomenda, eu pedi alguns produtos extra e na altura até gerou alguma confusão, porque recebi SMS's e e-mails que me enviaram, eram um pouco contraditórios, mas não tenho do que me queixar. Essa situação ficou resolvida e tanto a funcionária do Call Center de apoio, como a da loja do Colombo foram impecáveis comigo. Na altura devido a situação, explicaram que quanto a pré-venda e as ofertas, seria só deslocar-me a Worten do Colombo no dia do lançamento do jogo e assim o fiz...


Tapei alguns produtos da encomenda que fiz, porque são para oferecer no Natal e não quero estragar a surpresa da pessoa. ^^

No dia 17/11, desloquei-me de propósito a Worten Colombo e quando cheguei lá a confusão já tinha começado! Não só as coisas que tinham prometido não existiam em loja, para quem tinha talão e tinha feito a pré-venda na loja física, como as pessoas que como eu encomendaram online não tinham sequer o jogo disponível em loja, nem as ofertas. Duas funcionárias tentaram ajudar-me sem êxito e disseram até que a Nintendo infelizmente não enviou as ofertas, depois de 1 hora ou 2 a tentarem ajudar, não foi possível fazer nada. Na altura, tive de me dar por vencida e saber que gastei 12,75€ para ir a loja levantar um jogo que não chegou, mas que felizmente estava a caminho da loja junto com as ofertas.

Desde essa situação, já se passaram 21 dias do lançamento do jogo e ainda não recebi nem o jogo, nem as ofertas, nem recebi resposta nenhuma que me explique o que se passa! Até questionei alguns amigos e conhecidos, que também fizeram pré-venda na Worten, mas na loja e eles já receberam os produtos. Apresentei 2 reclamações em loja, enviei uns 2 ou 3 e-mails, contactei a distribuidora do jogo na Peninsula ibérica a Nintendo Ibérica, liguei para o Call Center da Worten e por fim, realizei uma queixa no portal da queixa. Até agora, a única resposta enviada é que estão a analisar a situação, não me indicando nada de novo, dai que por este andar, penso que vou receber uma tese ou um estudo elaborado sobre monstros de bolso ( Pokémon é a abreviatura de Pocket Monsters, para quem não sabe!) devido a insistência da Worten, em indicar que está a estudar e a analisar a situação...e que está valha os 38,24€ do jogo  + 19,98€ das ofertas prometidas pela Worten Online.

A verdade é que muitos destes problemas se prendem com o modo como algumas empresas/marcas/serviços nos tratam como números, acreditando cegamente que a perda de uma cliente não afecta a marca, o que em termos matemáticos até pode ser verdade, mas por vezes mancha um pouco a imagem da marca e quando falo disto, não me refiro só há uma marca como culpada, mas a N marcas, que parece que o marketing e as estratégias loucas de objectivos nas vendas, lhes tiraram qualquer respeito pelo outro ou humanidade.

Para ser sincera, nunca fiz questão de fazer um post sobre isto, mas acho que os limites do aceitável foram totalmente ultrapassados pela Worten e que já tive imensa paciência, fui sempre super amável e bem humorada a comunicar o meu desagrado por respeitar os trabalhadores da marca porque apesar do meu descontentamento, eu  não quero ser deselegante e por de parte a minha educação.  Certamente será a ultima pré-venda da marca que vou adquirir e espero que de alguma forma, cheguemos a um acordo pois não vou desistir dos meus direitos. Eu vou ainda apresentar mais 4 reclamações, uma no livro da Worten Colombo, outra na Deco, outra no Portal de Apoio ao consumidor e também outra junto do Provedor de Justiça.

Por enquanto, dado a motivos pessoais, vou aguardar até dia 14/12/2017 pela vossa resposta via e-mail, e caso não a receba vou proceder as reclamações que faltam. Por este post é tudo, lamento por quem me segue levar com uma nova reclamação/denúncia por aqui, mas a verdade é que uma das quotes do meu 2017 está a ser "Primeiro estranhei e depois reclamei!", não sei se por azar ou por mal preparação das entidades em questão, que me tem proporcionado experiências muito desagradáveis. Digam-me nos comentários se existe mais algum modo de eu tentar resolver a questão, ou até se já passaram por algo semelhante numa compra online. ^^'

*hugs*

Naipes